Unsere Qualitätspolitik
Anwendungsbereich
Unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) basiert auf der internationalen Norm DIN EN ISO 9001:2015 - ergänzt um die Inhalte der pCC zur Umsetzung christlicher Werte. Das QMS umfasst alle Abteilungen und Bereiche und ist verbindliche Grundlage für alle Mitarbeiter*innen des Krankenhauses.
Wesentlich sind für uns u.a. folgende Aspekte:
Patient*innen-Sicherheit und Patient*innen-Zufriedenheit
Die Führung unseres Krankenhauses verpflichtet sich, die medizinische und pflegerische Versorgung nach höchsten Qualitätsansprüchen und nach dem jeweils neuesten Stand der Wissenschaft allen Patient*innen, ungeachtet ihrer Herkunft, ihrer Religion oder ihres sozialen Status zur Verfügung zu stellen.
Die Patient*innen-Zufriedenheit wird strukturiert und in regelmäßigen Abständen erhoben. Feedback ist gemäß den in Österreich geltenden Patient*innen-Rechten jederzeit – selbstverständlich auch anonym – möglich. Ein Beschwerdemanagement ist etabliert.
Mitarbeiter*innen-Orientierung
Engagierte und hochqualifizierte Mitarbeiter*innen haben einen wesentlichen Anteil an der Qualitätsarbeit. Wir stellen unsere Patient*innen als Menschen mit all ihren individuellen Bedürfnissen in den Mittelpunkt unserer Behandlung und Betreuung. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit Fortbildungs-und Unterstützungsangeboten (wie IBF, BGF, Audit Beruf und Familie, anonymes und kostenloses Coaching...).
Führungskompetenz
Im Orientierungsrahmen Management sind die wesentlichen Erwartungen an Führungskräfte aller Ebenen definiert. Partizipativer Führungsstil und wertschätzender Umgang sind zentrale Werte. Alle Führungskräfte besuchen das Entwicklungsprogramm der Vinzenz Gruppe und werden zusätzlich mit individuellen Maßnahmen unterstützt. Führungskräfte und qualifizierte Mitarbeiter*innen werden in strategische Planungsprozesse und Projekte einbezogen.
Wirtschaftlichkeit
Unser Ziel ist der verantwortungsvolle Umgang mit allen zur Verfügung stehenden Ressourcen. Als Unternehmen der Vinzenz Gruppe nutzen wir Synergien, die sich aufgrund der verschiedenen Einrichtungen (hinsichtlich Behandlungsschwerpunkt, Standort und Größe) ergeben. Wir sind der Gemeinnützigkeit verpflichtet und arbeiten nicht gewinnorientiert.
Risikomanagement/Fehlerkultur
Klinisches Risikomanagement ist im Herz-Jesu Krankenhaus fest verankert. Das heißt, wir nutzen gezielt Instrumente wie u.a. hiSAM (Meldung von Beinahefehlern), die Definition bereichsspezifischer Risiken, Risikoaudits und Mortalitäts- und Morbititätskonferenzen, um Präventionsmaßnahmen ableiten zu können und Risiken auf ein Minimum (in Bezug auf Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadensausmaß) zu reduzieren.
Das klinische Risikomanagement bezieht sich speziell auf Risiken für Patient*innen, das Krankenhaus sowie Mitarbeiter*innen.
Arbeitsschutz
Das Herz-Jesu Krankenhaus nimmt seine Pflichten zum Arbeitsschutz nach den aktuell gültigen Rechtsbestimmungen wahr. Zur Umsetzung dieser Aufgaben sind qualifizierten Personen befähigt die in den Bereichen Arbeitssicherheit, Arbeitsmedizin, Hygiene, Laser- und Strahlenschutz, Brandschutz und Umweltmanagement eingesetzt werden.
Regelmäßige Arbeitsplatzevaluierungen, Unterweisungen und persönliche Beratung bilden die Basis des Arbeitsschutzes. Der Umgang mit Arbeitsunfällen ist geregelt. Arbeitsunfälle werden erfasst, ausgewertet und Maßnahmen daraus abgeleitet.
Umweltschutz
Umweltschutz und Ressourcenschonung sind ein Gebot der Stunde, dem Herz-Jesu Krankenhaus ein großes Anliegen und Bestandteil der gruppenweiten Qualitätsziele. Im Umweltkonzept sind die Umweltpolitik, die Umweltziele und das davon abgeleitete Umweltprogramm enthalten.
Es werden Ziele für Materialverbrauch, Umweltverträglichkeit der verwendeten Produkte, Abfall, Wasser, Energie, Transport und Verkehr sowie für die Steigerung der Mitarbeitermotivation definiert.
Der Umgang mit Abfällen ist im Abfallwirtschaftskonzept geregelt.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Wir bekennen uns zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess und setzen folgende Qualitätsinstrumente ein: Patient*innen-Befragungen, Begehungen, Audits, Meldesysteme für Wünsche, Beschwerden, Ideen und Beinahefehler und ein jährliches Management Review (Managementbewertung des QMS auf Wirksamkeit/Weiterentwicklung des QMS).
Der Status der geplanten Qualitätsziele wird anhand der genannten Qualitätsinstrumente regelmäßig überprüft, gegebenenfalls erfolgen Korrekturmaßnahmen und entsprechende Schulungen unserer Mitarbeiter*innen.